[1-6] 사회복지실천의 가치와 윤리 : 핵심정리 빈칸채우기

[ 핵심정리 ]

1. 사회복지전문직의 가치와 윤리

1) 가치의 개념

가치는 믿음 또는 신념과 같은 개념으로 다수의 사회구성원들이 좋거나 바람직하다고 여기는 것 또는 인간의 삶과 관련된 특정 수단, 목적, 조건들에 대한 보편적 선호도를 나타내며 단순한 관심이 아니라 행동시의 선택적 기준으로 작용한다. 즉, 가치는 인간행동의 방향과 동기를 제공한다.

- 바틀렛(Bartlett, 1970)의 정의 “가치는 무엇이 선하고 바람직한 것인가를 다루며, 가치는 정서를 갖는 질적판단이며 사회복지전문가들이 지행해야할 목적이나 목표를 제시한다.

- 리머(Reamer, 1995)는 사회복지 전문직의 가치는 사명 뿐 아니라 사회복지사와 클라이언트, 동료,사회구서원들과의 관계, 개입방법의 선택, 윤리적적 딜레마 해결에 중요한 의미를 가진다.고 봄.

(1) 가치의 종류 (존슨, Johnson)

① 궁극적 가치: 다수에 의해 가장 쉽게 동의를 얻을 수 있는 내용들로서 사회나 시대적 상황에 관계없이 불변인 인간존엄성과 자유, 평등, 사회정의 등이 여기에 해당한다.

② 차등적 가치: 추상적 가치를 좀 더 구체화한 것으로서 사회문화적인 영향이나 개인적 경험에 따라 찬반이 가능한 가치이다. 임신중절, 동성연애자의 결혼, 안락사문제, 인간복제용인, 이혼 등

③ 수단적 가치: 인간존엄성과 사회정의와 같은 궁극적 가치를 달성하기 위한 수단이나 방법으로써 행동지침이나 윤리의 개념이다. 예를 들면, 클라이언트의 자기결정, 비밀보장, 고지된 동의, 수용 등을 들 수 있다.

(2) 사회복지 전문직의 가치

- 모든 인간은 삶의 문제를 다루고 잠재적인 능력을 개발하는 데 필요한 자원을 가질 가치가 있다.

- 사회복지 실천의 기초 형성을 위하여 인간 생활 속의 문제를 발견하고 문제유발 촉진요인을 명확하게 할 수 있는 환경적 요소에 관심을 가져야 한다.

- 모든 인간은 고유의 가치와 존엄성이 있다.

(3) 미국 사회복지협의회 NASW(National Association of Social Work)의 가치

- 미국 NASW에서 제시한 사회복지 전문직으로서의 가치와 윤리는 다음과 같다.

➀ 서비스 제공으로서의 가치

-윤리기준: 사회복지사의 주요 목표는 욕구에 처한 사람을 도우며, 사회문제를 해결하고자 하는 것이다.

-사회복지사는 개인적인 이익을 초월하여 타인에 대한 서비스를 고양시킨다.

-어려움에 처해 있는 사람을 돕고 사회문제를 해결하기 위해 사회복지사는 자신의 지식, 가치 및 기술을 활용한다.

-사회복지사는 금전적 소득을 기대하지 않으면서 자신의 전문적 기술을 자발적으로 발휘하도록 권장된다.

➁ 사회정의로서의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 사회적 부정의에 도전한다.

-사회복지사는 사회적 변화, 특히 취약하고 억압받는 사람 및 집단을 위한 사회적 변화를 추구한다.

-사회복지사가 추구하는 사회변화를 위한 노력은 빈곤, 실업, 차별, 기타 유형의 사회적 부정의에 그 주된 초점을 맞춘다.

-이를 위해 억압과 문화적, 인종적 다양성에 관한 지식의 민감성을 증진시켜야 한다.

-사회복지사는 필요한 정보서비스 자원에 대한 접근, 기회의 균등, 모든 사람을 위한 의사결정에 의미 있는 참여를 보장하고자 노력한다.

➂개인의 존엄성과 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 개인의 타고난 존엄성과 가치를 존중한다.

-사회복지사는 개인적인 차이와 문화적 및 인종적 다양성을 염두에 두고 이들을 보호하고 존중하는 마음으로 모든 사람을 대해야 한다.

-사회복지사는 사회적으로 책임 있는 클라이언트의 자기결정권을 위해 노력한다.

-사회복지사는 이들의 욕구를 변화시키고 해결하기 위해 클라이언트의 역량과 기회를 강화시켜야 한다.

-사회복지사는 클라이언트와 사회에 대한 책임을 인식해야 한다.

-사회복지사는 사회복지전문적의 가치, 윤리기준, 윤리원칙에 일관되는 사회적인 책임을 의식하면서, 클라이언트의 이해관계와 자신의 이해관계 사이의 갈등을 해결하기 위해 노력한다.

➃ 인간관계의 중요성의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 인간관계의 본질적인 중요성을 인식한다.

-사회복지사는 사람들 사이의 관계가 변화를 위한 중요한 매개체라는 것을 인식한다.

-사회복지사는 클라이언트를 지원하는 과정에서 이들을 파트너로서 대우한다.

-사회복지사는 개인, 가족, 사회집단, 조직, 지역사회의 복지증진과 회복유지를 위해 사람들 사이의 인간관계를 강화시키고자 한다.

➄ 성실성의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 신뢰성을 줄 수 있게끔 행동한다.

-사회복지사는 사회복지 전문직의 임무가치, 윤리기준, 윤리원칙을 항상 염두에 두며, 이러한 것에 일관되게 실천에 임한다.

-사회복지사는 정직하고 책임성 있게 행동하며, 자신이 속한 조직의 입장에서 윤리적인 실현을 증진한다.

➅능력의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 자신의 능력이 미치는 범위 안에서 실천을 하며, 자신의 전문기술을 발전 및 강화시킨다.

-사회복지사는 자신의 전문지식과 기술을 확충하기 위해 끊임없이 노력하며, 이러한 지식과 기술을 실천에 적용한다.

-사회복지사는 사회복지전문직의 지식 기반에 이바지하고자 노력해야 한다.

(4) 사회복지사 자신의 가치체계

 사회복지사 개인에 대한 자기 이해는 사회복지 원조전문가로서의 가치와 윤리를 발휘하는데 중요한 사안이 될 수 있다.
한 명의 원조전문가이기 전에 각기 다른 가정생활과 교육적 배경 등을 통해 형성된 개인의 가치관은 대인관계 서비스를 제공해야하는 전문가의 가치 발휘에 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
예를 들어 신앙인으로서 낙태는 절대로 해서는 안 된다는 신념을 갖고 있는 사회복지사는 다산의 어려움으로 생활고에 시달리는 클라이언트의 임신에 대한 고충을 접하게 될 때 어떠한 결정을 해야 할 것인가?
평소 이혼에 대해 관대한 입장에 있는 사회복지사가 있다고 하자. 그때 부부 갈등으로 찾아온 클라이언트가 있다면 그 사회복지사는 클라이언트에게 어떠한 영향을 미칠 수 있겠는가? (설명)
물론 사회복지사는 개인이 지닌 가치관 이전에 원조전문직으로서의 사회복지 서비스를 먼저 고려해야할 것이다.

(5) 사회복지사 실천에서의 가치

➀ 사회복지실천에서 주요 가치는 재스트로우(Zastrow, 2007)

- 인간의 존엄성과 개인의 독특성을 존중함

- 자기결정에 대한 클라이언트의 권리존중

- 비밀보장 - 잔여적 대책이 아닌 제도적 대책을 지행함

- 사회적 경제적 정의를 추구함

-가족을 서비스의 단위로 본

- 서비스의 사회적 책임성을 지향

➁ 사회복지실천의 기본가치 프리랜더(Friedlander)

⦁ 인간의 존엄성(개별성의 원리) - 가장 궁극적인 가치

⦁ 인간의 자율성(자기결정의 원리) - 사회복지의 수단적 가치

⦁ 기회의 균등성(기회균등의 원리) - 접근성 확보

⦁ 사회적 책임성(상부상조의 원리) - 사회연대성과 관련

➂ 퍼니스와 틸튼( Furniss & Tilton)1977)

사회복지의 일잠적인 가치로, 자유, 평등, 민주주의, 사회적연대, 생존권보장, 경제적 효율을 제시함.

사회복지사는 클라이언트의 참여, 자기결정, 비밀보장등 기본적인 사회복지실천의 가치로 보지만 때로는 사회복지사의 가치관에 대한 우선순위나 목적, 수단 등이 다르기 때문에 현장에서 유용하게 사용할 수 있는 지침으로 활용되도록 해야한다.

(6) 윤리개념

사회복지실천에 있어서 윤리(ethics)는 가치에서 비롯되나 무엇이 '옳고 그른가'를 판단하여 주는 도덕적 지침이 된다.
이는 올바르고 정확한 것에 대한 관심을 두며 행동에 대한 사회적 태도가 규범이 된다. 따라서 인간관계의 상호작용 속에서 발휘된다고 볼 수 있겠다.

사회복지사는 전문가로서의 일을 펼쳐 나감에 있어서 윤리적 결정을 내려야 하는 여러 상황에 직면 하게 된다.

이러한 상황에서 판단의 근거, 원칙, 지침이 사회복지실천 윤리이다.

(7) 사회복지실천윤리의 필요성

① 전문가의 가치관과 클라이언트, 동료전문가 등 다른 사람들의 가치관 사이에 어떤 공통점과 차이점이 있는가에 관해 체계적인 확인을 하기 위해 필요하다.

② 윤리적 갈등을 이해하고 이에 대처하는 능력을 갖추기 위해 필요하다.

③ 상이한 가치들 사이의 관계정립 또는 위계설정을 위해 필요하다.

④ 현행 사회복지의 주류의 가치가 얼마나 정당한가를 반성하고 나아가 시대적 조류에 맞는 가치를 정립하기 위해 필요하다.

⑤ 사회복지실천방법을 개발하거나 전문가의 전문경력을 발전시키기 위해 필요하다.

2. 사회복지실천의 가치갈등과 윤리적 딜레마

(1) 사회복지실천에서의 윤리적 갈등

윤리적 갈등(ethical dilemmas)이란 사회복지사가 전문가로서 실천해야 하는 윤리적 의무와 책임이 상호 충돌하게 되어 어떠한 실천행동을 선택하는 것이 윤리적으로 올바른 것인지 판단하기 힘든 상태를 말한다(김기덕, 2002).

사회복지사는 두 가지 이상의 도덕적 원칙 또는 의무가 동등하게 유용하다고 해도 이 원칙들이 서로 모순되거나 충돌하는 상황, 즉 윤리적 갈등 상황에서는 '최선의 선택'을 해야만 한다.

가장 대표적인 사항은 비밀보장, 클라이언트 알 권리, 온정주의, 분배 문제 등이 있다.

➀ 비밀보장

원조과정에서 클라이언트에 대해 알게 된 사항에 대한 비밀보장은 가장 기본적이며 근본적인 윤리 원칙이다.

하지만 클라이언트의 비밀보장의 원칙 역시 클라이언트의 자기결정권과 마찬가지로 절대적인 것만은 아니다.

클라이언트의 비밀보장이 타인의 생명권(타인에 대한 살해계획, 방화 등)과 같은 기본적 권리에 위해가 되는 경우 클라이언트의 비밀보장은 더 이상 존중될 수 없다.

비밀보장에 대한 예외 사항- 아동의 학대 및 폭력 및 성인의 성폭력, 자살위기, 타살위기, 상대적 비밀보장의 경우에는 제한적 범위와 목적 안에서의 클라이언트에 대한 정보공개를 공개한다. 예를 들어 사례회의를 통한 슈퍼비전이라든지, 사회복지 실습생의 교육적 목적으로, 다학제 전문가들과의 학술적 목적을 위한 정보교류 등을 위해 이루어진다.

이러한 정보 공개의 목적은 근본으로 클라이언트에게 제공되는 서비스 향상을 위한 것임을 염두에 두어야 한다. 또한 클라이언트에게 제한된 범위와 목적을 분명히 이해시키고 관련 정보의 공개에 대해 동의할 수 있는지 고지된 동의절차를 준수해야 한다.

➁클라이언트의 자기결정

클라이언트의 자기결정이란 클라이언트 스스로가 자신에게 가장 바람직한 최선의 것을 선택할 수 있는 권리를 의미한다.

사회복지사가 비록 원조전문가라고 할지라도 클라이언트가 처한 상황이나 배경, 내면의 변화 상태, 그를 둘러싼 자원 등 클라이언트에 속해 있는 구체적인 것들을 모두 파악하는 것은 불가능하다.

클라이언트는 도움을 구하는 입장에 있으므로 원조 전문가에게 의존하는 관계에 있게 될 수 있다. 특히 보호자가 없는 미성년자라든지 병리적 문제로 인지기능에 문제가 있는 개인 등은 클라이언트 자신의 능력의 한계로 인해 개인의 결정과 선택을 전문가에게 의존할 수밖에 없다.

결국 클라이언트의 자기결정권 및 다음에 설명되는 클라이언트이 알 권리를 포기하게 되는 상황에 직면하게 될 수 있다.


- 클라이언트 알 권리

대부분의 클라이언트들은 원조관계를 시작하거나 과정에 참여함에 있어 자신들에게도 권리가 있다는 점을 잘 깨닫지 못한다(Corey and Corey, 1988: 167).

클라이언트들은 급박하게 직면한 현실적 문제나 스트레스로 인해 취약해지기 때문에 현장에서 제공되는 원조서비스를 의심 없이 수용하는 경향이 있다.

이에 사회복지사는 클라이언트의 권리를 가장 잘 보호할 수 있는 방법으로 알려진 '고지된 동의(informed consent) '를 실천해야할 것이다.

사회복지사가 제공할 서비스와 관련한 목적, 위험성, 한계점, 감수해야 할 사항, 대안, 거부할 수 있는 권리, 시간 설정 등에 관해 클라이언트에게 명확하게 알려야 함을 의미한다(Kirst-Ashman and Hull, Jr., 1999: 448).

하지만 어느 수준과 범위까지 클라이언트에게 알려야 하는가? 하는 점이 사회복지실천 과정에서 갈등의 여지를 유발하게 한다.

Corey와 Corey(1988)에 의하면, 사회복지실천가가 클라이언트에게 너무 많은 정보를 한꺼번에 알려줌으로써 클라이언트를 당황스럽게 하는 것은 오히려 문제가 될 수 있으며, 역으로 클라이언트가 현명한 선택을 하는데 도움이 될 수 있는 정보를 밝히지 않는 것 역시 문제가 될 수 있다고 한다.

원조전문가로서 클라이언트에게 도움이 될 수 있는 정보의 수준과 범위를 결정 것은 문제의 상황과 시기 등에 따라 상당한 신중함이 요구되어 진다.

➂ 온정주의

온정주의에 의한 실천행위
: 사회복지사는 때때로 자신의 기준에 의해 클라이언트가 요구하지는 않지만 클라이언트에게 필요하다고 생각하는 원조 서비스를 제공하고자 한다.

사회복지사는 클라이언트의 자기 결정의 최대화를 존중할 필요가 있음에도 불구하고 클라이언트에게 도움이 될 것이라는 스스로의 판단으로 온정주의에 기반 한 실천을 하는 경우도 있다.

하지만 이러한 행위는 클라이언트의 바람이나 자기 결정을 방해하는 행위가 될 수 있음을 염두에 두어야 할 것이다. 겨울에 노숙인에게 잠자리 제공, 가출청소년에게 음식제공 등

➃ 자원배분

사회복지사는 클라이언트에게 형평성의 원칙에 따라 동등하게 자원을 배분해야 하는 윤리적 책무가 있다.
하지만 자원이 제한되어 있는 경우 동등한 배분이 어려울 수 있다. 제한된 자원의 배분을 위한 기준이나 원칙을 세울 때 사회복지사의 개인적 가치가 개입될 수 있으며, 원칙을 세웠다고 해도 자원을 배분하는 과정에 정책의 변화 및 예상치 못한 상황에 직면하게 되면 사회복지사는 윤리적 딜레마에 직면하게 될 수도 있다.

(2) 로웬버그와 돌고프의 윤리적 딜레마의 지침

윤리적 갈등상황에서 사회복지사의 개인의 가치, 사회적 가치, 전문가의 가치를 확인하고 윤리적 대안들 각각에 대한 수단, 윤리원칙, 효율성과 효과성, 잔 단기적 윤리적 측면을 검토한다.

윤리적 원칙검사 7가지를 적용하여 해결한다. 윤리적 의무가 서로 상충될 때 로벤버그와 돌고프의 윤리원칙 스크린(Ethical Principles Screen)은 전문적 사회복지 실천에서의 기본적인 윤리원칙을 위계서열 형태로 제시해주고 있다.

사회복지실천현장에서 사회복지사의 윤리적 의무가 서로 갈등적인 상황에 있을 때 어떠한 원칙이나 법적 의무를 우선적으로 고려해야 하는지는 대표적으로 로웬버그와 돌고프(Loewenberg & Dolgoff)가 제시한 윤리원칙 사정표(Ethical Principles Screen)을 설명하고자 한다.(Loewenberg & Dolgoff, 1996).

➀ <로벤버그와 돌고프의 윤리원칙>

-윤리원칙 제1번: 생명보호의 원칙

인간 생명에 대한 보호가 모든 다른 것에 우선하는 최고의 의무임을 강조한다. 따라서 만일 사회복지사가 클라이언트의 타인의 살해의도를 알게 되었다면 다른 윤리적, 법적 의무를 수행하지 못하더라도 잠재적 희생자를 보호하는 조치를 우선 실천해야한다.


-윤리원칙 제2번: 평등과 불평등의 원칙

능력이나 권력이 비슷한 사람은 '동등한 취급을 받을 권리가 있고', 능력이나 권력이 다른 사람은 '서로 다른 취급을 받을 권리가 있음'을 강조한다. 가장 취약한 상황에 있는 사람은 그렇지 않은 사람보다도 많은 자원을 제공받을 수 있다) 예를 들어, 성인은 서로 합의하에 성관계를 가질 권리가 있다. 하지만 그 대상이 아동(및 청소년)이라면 그들의 동의 여부는 의미가 없는 것이다. 성인은 아동(및 청소년)과 성관계를 가져서는 안 된다. 이는 성인과 아동(및 청소년)은 사회적 능력이나 권력이 상당히 다르기 때문이다.(설명임) 안써도 됨,


-윤리원칙 제3번: 자율성과 자유의 원칙

사회복지사는 클라이언트 스스로 자율성, 독립성, 자유를 기반으로 한 결정을 내리도록 안내해야한다. 그렇다고 해서 클라이언트의 권리가 무한정적인 것은 아니다. 어느 누구도 자신이나 타인을 살해하는 것, 아동을 포함한 사회적 소수자를 학대하거나 착취하는 것, 확인된 바 없이 사람 많은 장소에서 '불이야'하고 소리를 지름으로써 타인을 놀라게 할 권리는 없다.


-윤리원칙 제4번: 해로움의 최소화 원칙

사회복지사는 항상 해로움을 가장 최소화할 수 있고 가장 쉽게 역전시킬 수 있는 것을 선택해야 함으로 강조한다.


-윤리원칙 제5번: 삶의 질의 원칙

사회복지사는 지역사회를 포함하여 개인과 모든 사람들의 삶의 질을 증진시킬 것을 결정한다.


-윤리원칙 제6번: 사생활과 비밀보장의 원칙

사회복지사는 실천과정에서 그리고 서비스 제공 과정에서 알게 된 클라이언트의 사생활을 보호해야할 의무가 있음을 강조한다.


-윤리원칙 제7번: 진실성과 정보공개의 원칙

사회복지사는 클라이언트를 비롯한 다른 사람에게 정직하고 진실하며 모든 관련정보를 온전히 개방해야 함을 결정내려야한다.

➁ 코토네와 타비다스(Cottone & Tarvydas, 1998: 135)의 5가지 윤리원칙

사회복지사의 윤리적인 갈등을 해결하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.

첫째, 개인 결정에 대한 권리를 존중하는 자율성이다,

둘째, 타인에게 선하게 행동하는 것이다.

셋째, 타인에게 피해를 입히지 않는 것이다.

넷째, 타인을 공정하게 처우하는 정의로움이다.

다섯째, 실천과정에서 성실함을 지키는 것이다.

3. 국내 사회복지사의 윤리강령지침

우리나라에서는 1992년 10월 22일 3차례의 개정을 통하여 한국사회복지사의 윤리강령을 채택하였고, 2001 년 재개정하였다.

사회복지 종사자는 다음과 같은 사회복지사 윤리강령, 사회복지사의 기본적 윤리기준, 사회복지사의 클라이언트에 대한 윤리기준, 사회복지사의 동료에 대한 윤리기준, 사회복지사의 사회에 대한 윤리기준, 사회복지사의 기관에 대한 윤리기준, 사회복지윤리위원회의 구성과 운영을 준수해야 할 것이다.

➀ 사회복지사의 기본적 윤리기준

사회복지사의 기본적 윤리기준은 전문가로서의 자세, 전문성 개발을 위한 노력, 경제적 이득에 대한 태도로 구분된다. 구체적인 내용은 다음과 같다.

<전문가로서의 자세>

-사회복지사는 전문가로서의 품위와 자질을 유지하고, 자신이 맡고 있는 업무에 대해 책임을 진다.

-사회복지사는 클라이언트의 종교․인종․성․연령․국적․결혼상태․성 취향․경제적 지위․정치적 신념․정신, 신체적 장애․기타 개인적 선호, 특징, 조건, 지위를 이유로 차별대우를 하지 않는다.

-사회복지사는 전문가로서 성실하고 공정하게 업무를 수행하며, 이 과정에서 어떠한 부당한 압력에도 타협하지 않는다.

-사회복지사는 사회정의 실현과 클라이언트의 복지 증진에 헌신하며, 이를 위한 환경조성을 국가와 사회에 요구해야 한다.

-사회복지사는 전문적 가치와 판단에 따라 업무를 수행함에 있어, 기관 내외로부터 부당한 간섭이나 압력을 받지 않는다.

-사회복지사는 자신의 이익을 위해 사회복지 전문직의 가치와 권위를 훼손해서는 안 된다.

-사회복지사는 한국사회복지사협회 등 전문가단체 활동에 적극 참여하여, 사회정의 실현과 사회복지사의 권익옹호를 위해 노력해야 한다.

 

[ 빈칸채우기]

 

1. 사회복지전문직의 가치와 윤리

1) 가치의 개념

 가치는 믿음 또는 신념과 같은 개념으로 (   )의 사회구성원들이 좋거나 (   )하다고 여기는 것 또는 인간의 삶과 관련된 특정 수단, 목적, 조건들에 대한 보편적 선호도를 나타내며 단순한 관심이 아니라 행동시의 (   ) 기준으로 작용한다. 즉, 가치는 인간행동의 (   )과 (   )를 제공한다.

- 바틀렛(Bartlett, 1970)의 정의 “가치는 무엇이 (   )하고 (   )한 것인가를 다루며, 가치는 정서를 갖는 질적판단이며 사회복지전문가들이 지행해야할 목적이나 (   )를 제시한다.

- 리머(Reamer, 1995)는 사회복지 전문직의 가치는 사명 뿐 아니라 사회복지사와 클라이언트, 동료,사회구서원들과의 관계, (   )방법의 선택, (   )에 중요한 의미를 가진다.고 봄.

(1) 가치의 종류 (존슨, Johnson)

① (   )적 가치: 다수에 의해 가장 쉽게 동의를 얻을 수 있는 내용들로서 사회나 시대적 상황에 관계없이 불변인 인간존엄성과 자유, 평등, 사회정의 등이 여기에 해당한다.

② (   )적 가치: 추상적 가치를 좀 더 구체화한 것으로서 사회문화적인 영향이나 개인적 경험에 따라 찬반이 가능한 가치이다. 임신중절, 동성연애자의 결혼, 안락사문제, 인간복제용인, 이혼 등

③ (   )적 가치: 인간존엄성과 사회정의와 같은 궁극적 가치를 달성하기 위한 수단이나 방법으로써 행동지침이나 윤리의 개념이다. 예를 들면, 클라이언트의 자기결정, 비밀보장, 고지된 동의, 수용 등을 들 수 있다.

(2) 사회복지 전문직의 가치

- 모든 인간은 삶의 문제를 다루고 (   )적인 능력을 개발하는 데 필요한 (   )을 가질 가치가 있다.

- 사회복지 실천의 기초 형성을 위하여 인간 (   ) 속의 문제를 발견하고 문제유발 촉진요인을 명확하게 할 수 있는 (   )적 요소에 관심을 가져야 한다.

- 모든 인간은 고유의 가치와 존엄성이 있다.

(3) 미국 사회복지협의회 NASW(National Association of Social Work)의 가치

- 미국 NASW에서 제시한 사회복지 전문직으로서의 가치와 윤리는 다음과 같다.

➀ (   )으로서의 가치

-윤리기준: 사회복지사의 주요 목표는 (   )에 처한 사람을 도우며, 사회문제를 해결하고자 하는 것이다.

-사회복지사는 개인적인 이익을 초월하여 (   )에 대한 서비스를 고양시킨다.

-어려움에 처해 있는 사람을 돕고 사회문제를 해결하기 위해 사회복지사는 자신의 지식, 가치 및 기술을 활용한다.

-사회복지사는 금전적 소득을 기대하지 않으면서 자신의 (   ) 기술을 자발적으로 발휘하도록 권장된다.

➁ (   )로서의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 사회적 부정의에 도전한다.

-사회복지사는 사회적 변화, 특히 취약하고 억압받는 사람 및 집단을 위한 사회적 변화를 추구한다.

-사회복지사가 추구하는 사회변화를 위한 노력은 빈곤, 실업, 차별, 기타 유형의 사회적 부정의에 그 주된 초점을 맞춘다.

-이를 위해 억압과 문화적, 인종적 다양성에 관한 지식의 민감성을 증진시켜야 한다.

-사회복지사는 필요한 정보서비스 자원에 대한 접근, 기회의 균등, 모든 사람을 위한 의사결정에 의미 있는 참여를 보장하고자 노력한다.

➂개인의 (   )과 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 개인의 타고난 (   )과 가치를 존중한다.

-사회복지사는 개인적인 (   )와 문화적 및 인종적 (   )을 염두에 두고 이들을 보호하고 존중하는 마음으로 모든 사람을 대해야 한다.

-사회복지사는 사회적으로 책임 있는 클라이언트의 (   )을 위해 노력한다.

-사회복지사는 이들의 욕구를 변화시키고 해결하기 위해 클라이언트의 역량과 기회를 강화시켜야 한다.

-사회복지사는 클라이언트와 사회에 대한 (   )을 인식해야 한다.

-사회복지사는 사회복지전문적의 가치, 윤리기준, 윤리원칙에 일관되는 사회적인 책임을 의식하면서, 클라이언트의 이해관계와 자신의 이해관계 사이의 (   )을 해결하기 위해 노력한다.

➃ (   )의 중요성의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 (   )의 본질적인 중요성을 인식한다.

-사회복지사는 사람들 사이의 관계가 (   )를 위한 중요한 매개체라는 것을 인식한다.

-사회복지사는 클라이언트를 지원하는 과정에서 이들을 파트너로서 대우한다.

-사회복지사는 개인, 가족, 사회집단, 조직, 지역사회의 복지증진과 회복유지를 위해 사람들 사이의 (   )를 강화시키고자 한다.

➄ (   )의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 (   )을 줄 수 있게끔 행동한다.

-사회복지사는 사회복지 전문직의 임무가치, 윤리기준, 윤리원칙을 항상 염두에 두며, 이러한 것에 일관되게 실천에 임한다.

-사회복지사는 (   )하고 (   ) 있게 행동하며, 자신이 속한 조직의 입장에서 윤리적인 실현을 증진한다.

➅(   )의 가치

- 윤리기준: 사회복지사는 자신의 (   )이 미치는 범위 안에서 (   )을 하며, 자신의 (   )을 발전 및 강화시킨다.

-사회복지사는 자신의 전문지식과 기술을 확충하기 위해 끊임없이 노력하며, 이러한 지식과 기술을 (   )에 적용한다.

-사회복지사는 사회복지전문직의 (   ) 기반에 이바지하고자 노력해야 한다.

(4) 사회복지사 자신의 (   )

 사회복지사 개인에 대한 자기 이해는 사회복지 원조전문가로서의 가치와 윤리를 발휘하는데 중요한 사안이 될 수 있다.
한 명의 원조전문가이기 전에 각기 다른 가정생활과 교육적 배경 등을 통해 형성된 개인의 가치관은 대인관계 서비스를 제공해야하는 전문가의 가치 발휘에 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
예를 들어 신앙인으로서 낙태는 절대로 해서는 안 된다는 신념을 갖고 있는 사회복지사는 다산의 어려움으로 생활고에 시달리는 클라이언트의 임신에 대한 고충을 접하게 될 때 어떠한 결정을 해야 할 것인가?
평소 이혼에 대해 관대한 입장에 있는 사회복지사가 있다고 하자. 그때 부부 갈등으로 찾아온 클라이언트가 있다면 그 사회복지사는 클라이언트에게 어떠한 영향을 미칠 수 있겠는가? (설명)
물론 사회복지사는 개인이 지닌 가치관 이전에 (   )으로서의 사회복지 서비스를 먼저 고려해야할 것이다.

(5) 사회복지사 실천에서의 가치

➀ 사회복지실천에서 주요 가치는 재스트로우(Zastrow, 2007)

- 인간의 (   )과 개인의 (   )을 존중함

- (   )에 대한 클라이언트의 권리존중

- (   )

- 잔여적 대책이 아닌 (   ) 대책을 지행함

- 사회적 (   )적 정의를 추구함

-가족을 서비스의 (   )로 봄

- 서비스의 사회적 (   )을 지향

➁ 사회복지실천의 기본가치 프리랜더(Friedlander)

⦁ 인간의 (   )((   )의 원리) - 가장 (   )인 가치

⦁ 인간의 (   )((   )의 원리) - 사회복지의 (   )적 가치

⦁ 기회의 (   )((   )의 원리) - (   ) 확보

⦁ 사회적 (   )((   )의 원리) - (   )과 관련

➂ 퍼니스와 틸튼( Furniss & Tilton)1977)

사회복지의 일잠적인 가치로, 자유, 평등, 민주주의, (   ), (   ), (   )을 제시함.

사회복지사는 클라이언트의 참여, 자기결정, 비밀보장등 기본적인 사회복지실천의 가치로 보지만 때로는 사회복지사의 가치관에 대한 우선순위나 목적, 수단 등이 (   ) 때문에 현장에서 (   )하게 사용할 수 있는 지침으로 활용되도록 해야한다.

(6) 윤리개념

사회복지실천에 있어서 윤리(ethics)는 가치에서 비롯되나 무엇이 '옳고 그른가'를 판단하여 주는 도덕적 지침이 된다.
이는 올바르고 정확한 것에 대한 관심을 두며 행동에 대한 사회적 태도가 규범이 된다. 따라서 인간관계의 (   ) 속에서 발휘된다고 볼 수 있겠다.

사회복지사는 (   )로서의 일을 펼쳐 나감에 있어서 윤리적 결정을 내려야 하는 여러 상황에 직면 하게 된다.

이러한 상황에서 판단의 근거, 원칙, 지침이 (   )이다.

(7) 사회복지실천윤리의 필요성

① 전문가의 가치관과 클라이언트, 동료전문가 등 다른 사람들의 가치관 사이에 어떤 (   )과 (   )이 있는가에 관해 체계적인 확인을 하기 위해 필요하다.

② (   )을 이해하고 이에 대처하는 능력을 갖추기 위해 필요하다.

③ 상이한 가치들 사이의 관계정립 또는 (   )을 위해 필요하다.

④ 현행 사회복지의 주류의 가치가 얼마나 정당한가를 (   )하고 나아가 시대적 조류에 맞는 가치를 정립하기 위해 필요하다.

⑤ 사회복지실천방법을 (   )하거나 전문가의 전문경력을 발전시키기 위해 필요하다.

2. 사회복지실천의 가치갈등과 윤리적 딜레마

(1) 사회복지실천에서의 윤리적 갈등

(   )이란 사회복지사가 전문가로서 실천해야 하는 윤리적 의무와 책임이 상호 (   )하게 되어 어떠한 실천행동을 선택하는 것이 윤리적으로 올바른 것인지 판단하기 힘든 상태를 말한다(김기덕, 2002).

사회복지사는 두 가지 이상의 도덕적 원칙 또는 의무가 동등하게 유용하다고 해도 이 원칙들이 서로 모순되거나 충돌하는 상황, 즉 윤리적 갈등 상황에서는 '(   )의 선택'을 해야만 한다.

가장 대표적인 사항은 비밀보장, 클라이언트 알 권리, 온정주의, 분배 문제 등이 있다.

➀ (   )

원조과정에서 클라이언트에 대해 알게 된 사항에 대한 비밀보장은 가장 기본적이며 근본적인 윤리 원칙이다.

하지만 클라이언트의 비밀보장의 원칙 역시 클라이언트의 자기결정권과 마찬가지로 절대적인 것만은 아니다.

클라이언트의 비밀보장이 타인의 생명권(타인에 대한 살해계획, 방화 등)과 같은 기본적 권리에 위해가 되는 경우 클라이언트의 비밀보장은 더 이상 존중될 수 없다.

비밀보장에 대한 예외 사항- 아동의 학대 및 폭력 및 성인의 성폭력, 자살위기, 타살위기, 상대적 비밀보장의 경우에는 제한적 범위와 목적 안에서의 클라이언트에 대한 정보공개를 공개한다. 예를 들어 사례회의를 통한 슈퍼비전이라든지, 사회복지 실습생의 교육적 목적으로, 다학제 전문가들과의 학술적 목적을 위한 정보교류 등을 위해 이루어진다.

이러한 정보 공개의 목적은 근본으로 클라이언트에게 제공되는 서비스 향상을 위한 것임을 염두에 두어야 한다. 또한 클라이언트에게 제한된 범위와 목적을 분명히 이해시키고 관련 정보의 공개에 대해 동의할 수 있는지 고지된 동의절차를 준수해야 한다.

➁(   )

클라이언트의 자기결정이란 클라이언트 스스로가 자신에게 가장 바람직한 최선의 것을 선택할 수 있는 권리를 의미한다.

사회복지사가 비록 원조전문가라고 할지라도 클라이언트가 처한 상황이나 배경, 내면의 변화 상태, 그를 둘러싼 자원 등 클라이언트에 속해 있는 구체적인 것들을 모두 파악하는 것은 불가능하다.

클라이언트는 도움을 구하는 입장에 있으므로 원조 전문가에게 의존하는 관계에 있게 될 수 있다. 특히 보호자가 없는 미성년자라든지 병리적 문제로 인지기능에 문제가 있는 개인 등은 클라이언트 자신의 능력의 한계로 인해 개인의 결정과 선택을 전문가에게 의존할 수밖에 없다.

결국 클라이언트의 자기결정권 및 다음에 설명되는 클라이언트이 알 권리를 포기하게 되는 상황에 직면하게 될 수 있다.


- (   )

대부분의 클라이언트들은 원조관계를 시작하거나 과정에 참여함에 있어 자신들에게도 권리가 있다는 점을 잘 깨닫지 못한다(Corey and Corey, 1988: 167).

클라이언트들은 급박하게 직면한 현실적 문제나 스트레스로 인해 취약해지기 때문에 현장에서 제공되는 원조서비스를 의심 없이 수용하는 경향이 있다.

이에 사회복지사는 클라이언트의 권리를 가장 잘 보호할 수 있는 방법으로 알려진 '(   )'를 실천해야할 것이다.

사회복지사가 제공할 서비스와 관련한 목적, 위험성, 한계점, 감수해야 할 사항, 대안, 거부할 수 있는 권리, 시간 설정 등에 관해 클라이언트에게 명확하게 알려야 함을 의미한다(Kirst-Ashman and Hull, Jr., 1999: 448).

하지만 어느 수준과 범위까지 클라이언트에게 알려야 하는가? 하는 점이 사회복지실천 과정에서 갈등의 여지를 유발하게 한다.

Corey와 Corey(1988)에 의하면, 사회복지실천가가 클라이언트에게 너무 많은 정보를 한꺼번에 알려줌으로써 클라이언트를 당황스럽게 하는 것은 오히려 문제가 될 수 있으며, 역으로 클라이언트가 현명한 선택을 하는데 도움이 될 수 있는 정보를 밝히지 않는 것 역시 문제가 될 수 있다고 한다.

원조전문가로서 클라이언트에게 도움이 될 수 있는 정보의 수준과 범위를 결정 것은 문제의 상황과 시기 등에 따라 상당한 신중함이 요구되어 진다.

➂ (   )

(   )에 의한 실천행위
: 사회복지사는 때때로 자신의 기준에 의해 클라이언트가 요구하지는 않지만 클라이언트에게 필요하다고 생각하는 원조 서비스를 제공하고자 한다.

사회복지사는 클라이언트의 자기 결정의 최대화를 존중할 필요가 있음에도 불구하고 클라이언트에게 도움이 될 것이라는 스스로의 판단으로 온정주의에 기반 한 실천을 하는 경우도 있다.

하지만 이러한 행위는 클라이언트의 바람이나 자기 결정을 방해하는 행위가 될 수 있음을 염두에 두어야 할 것이다. 겨울에 노숙인에게 잠자리 제공, 가출청소년에게 음식제공 등

➃ (   )

사회복지사는 클라이언트에게 형평성의 원칙에 따라 동등하게 자원을 배분해야 하는 윤리적 책무가 있다.
하지만 자원이 제한되어 있는 경우 동등한 배분이 어려울 수 있다. 제한된 자원의 배분을 위한 기준이나 원칙을 세울 때 사회복지사의 개인적 가치가 개입될 수 있으며, 원칙을 세웠다고 해도 자원을 배분하는 과정에 정책의 변화 및 예상치 못한 상황에 직면하게 되면 사회복지사는 윤리적 딜레마에 직면하게 될 수도 있다.

(2) 로웬버그와 돌고프의 윤리적 딜레마의 지침

윤리적 갈등상황에서 사회복지사의 개인의 가치, 사회적 가치, 전문가의 가치를 확인하고 윤리적 대안들 각각에 대한 수단, 윤리원칙, 효율성과 효과성, 잔 단기적 윤리적 측면을 검토한다.

윤리적 원칙검사 7가지를 적용하여 해결한다. 윤리적 의무가 서로 상충될 때 로벤버그와 돌고프의 윤리원칙 스크린(Ethical Principles Screen)은 전문적 사회복지 실천에서의 기본적인 윤리원칙을 위계서열 형태로 제시해주고 있다.

사회복지실천현장에서 사회복지사의 윤리적 의무가 서로 갈등적인 상황에 있을 때 어떠한 원칙이나 법적 의무를 우선적으로 고려해야 하는지는 대표적으로 로웬버그와 돌고프(Loewenberg & Dolgoff)가 제시한 윤리원칙 사정표(Ethical Principles Screen)을 설명하고자 한다.(Loewenberg & Dolgoff, 1996).

➀ <로벤버그와 돌고프의 윤리원칙>

-윤리원칙 제1번: (   )의 원칙

인간 생명에 대한 보호가 모든 다른 것에 우선하는 최고의 의무임을 강조한다. 따라서 만일 사회복지사가 클라이언트의 타인의 살해의도를 알게 되었다면 다른 윤리적, 법적 의무를 수행하지 못하더라도 잠재적 희생자를 보호하는 조치를 우선 실천해야한다.


-윤리원칙 제2번: (   )과 (   )의 원칙

능력이나 권력이 비슷한 사람은 '동등한 취급을 받을 권리가 있고', 능력이나 권력이 다른 사람은 '서로 다른 취급을 받을 권리가 있음'을 강조한다. 가장 취약한 상황에 있는 사람은 그렇지 않은 사람보다도 많은 자원을 제공받을 수 있다) 예를 들어, 성인은 서로 합의하에 성관계를 가질 권리가 있다. 하지만 그 대상이 아동(및 청소년)이라면 그들의 동의 여부는 의미가 없는 것이다. 성인은 아동(및 청소년)과 성관계를 가져서는 안 된다. 이는 성인과 아동(및 청소년)은 사회적 능력이나 권력이 상당히 다르기 때문이다.(설명임) 안써도 됨,


-윤리원칙 제3번: (   )과 (   )의 원칙

사회복지사는 클라이언트 스스로 자율성, 독립성, 자유를 기반으로 한 결정을 내리도록 안내해야한다. 그렇다고 해서 클라이언트의 권리가 무한정적인 것은 아니다. 어느 누구도 자신이나 타인을 살해하는 것, 아동을 포함한 사회적 소수자를 학대하거나 착취하는 것, 확인된 바 없이 사람 많은 장소에서 '불이야'하고 소리를 지름으로써 타인을 놀라게 할 권리는 없다.


-윤리원칙 제4번: 해로움의 (   ) 원칙

사회복지사는 항상 해로움을 가장 최소화할 수 있고 가장 쉽게 역전시킬 수 있는 것을 선택해야 함으로 강조한다.


-윤리원칙 제5번: 삶의 (   )의 원칙

사회복지사는 지역사회를 포함하여 개인과 모든 사람들의 삶의 질을 증진시킬 것을 결정한다.


-윤리원칙 제6번: 사생활과 (   )의 원칙

사회복지사는 실천과정에서 그리고 서비스 제공 과정에서 알게 된 클라이언트의 사생활을 보호해야할 의무가 있음을 강조한다.


-윤리원칙 제7번: 진실성과 (   )의 원칙

사회복지사는 클라이언트를 비롯한 다른 사람에게 정직하고 진실하며 모든 관련정보를 온전히 개방해야 함을 결정내려야한다.

➁ 코토네와 타비다스(Cottone & Tarvydas, 1998: 135)의 5가지 윤리원칙

사회복지사의 윤리적인 갈등을 해결하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.

첫째, 개인 결정에 대한 권리를 존중하는 (   )이다,

둘째, 타인에게 (   )하게 행동하는 것이다.

셋째, 타인에게 (   )를 입히지 않는 것이다.

넷째, 타인을 공정하게 처우하는 (   )이다.

다섯째, 실천과정에서 (   )을 지키는 것이다.

3. 국내 사회복지사의 윤리강령지침

우리나라에서는 1992년 10월 22일 3차례의 개정을 통하여 한국사회복지사의 (   )을 채택하였고, 2001 년 재개정하였다.

사회복지 종사자는 다음과 같은 사회복지사 윤리강령, 사회복지사의 기본적 윤리기준, 사회복지사의 클라이언트에 대한 윤리기준, 사회복지사의 동료에 대한 윤리기준, 사회복지사의 사회에 대한 윤리기준, 사회복지사의 기관에 대한 윤리기준, 사회복지윤리위원회의 구성과 운영을 준수해야 할 것이다.

➀ 사회복지사의 기본적 윤리기준

사회복지사의 기본적 윤리기준은 전문가로서의 자세, 전문성 개발을 위한 노력, 경제적 이득에 대한 태도로 구분된다. 구체적인 내용은 다음과 같다.

<전문가로서의 자세>

-사회복지사는 전문가로서의 품위와 자질을 유지하고, 자신이 맡고 있는 업무에 대해 (   )을 진다.

-사회복지사는 클라이언트의 종교․인종․성․연령․국적․결혼상태․성 취향․경제적 지위․정치적 신념․정신, 신체적 장애․기타 개인적 선호, 특징, 조건, 지위를 이유로 (   )를 하지 않는다.

-사회복지사는 전문가로서 (   )하고 공정하게 업무를 수행하며, 이 과정에서 어떠한 부당한 압력에도 타협하지 (   ).

-사회복지사는 사회정의 실현과 클라이언트의 (   ) 증진에 헌신하며, 이를 위한 환경조성을 국가와 사회에 (   )해야 한다.

-사회복지사는 전문적 가치와 판단에 따라 업무를 수행함에 있어, 기관 내외로부터 부당한 (   )이나 (   )을 받지 않는다.

-사회복지사는 자신의 (   )을 위해 사회복지 전문직의 가치와 권위를 (   )해서는 안 된다.

-사회복지사는 한국사회복지사협회 등 전문가단체 활동에 (   ) 참여하여, 사회정의 실현과 사회복지사의 권익옹호를 위해 노력해야 한다.